El 5 y 6 de Septiembre, Patricio Espinoza, Gerente Zona Sur de AGES Consultores, realizó el curso “Gestión de Calidad y Estadística Aplicada” para la Gerencia, Supervisores y Técnicos del departamento de Aseguramiento de Calidad de la empresa Salmonera “Ventisqueros” (www.ventisqueros.com) y empresas asociadas.

El programa consistió en el desarrollo de indicadores a partir del despliegue de la estrategia hacia los procesos y revisión de algunas técnicas estadísticas para el análisis de proceso. Se revisaron además aspectos relacionados con los costos de la calidad y el cuadro de mando integral.

Hubo una excelente participación de los asistentes, trabajando a conciencia en cada uno de los talleres como se aprecia en las fotografías.

Felicitaciones para el equipo de Ventisqueros por su excelente participación.

• Zona Sur, con sede en la ciudad de Concepción, y que desarrollará sus actividades en las regiones del Maule, Bio-Bio y de la Araucanía. Esta nueva unidad estará encabezada por Patricio Espinoza Cárcamo como Gerente Zona Sur. Patricio es Administrador de Empresas de la Universidad de Desarrollo y MBA de la Universidad de Chile, y cuenta con una gran experiencia en la industria, destacando por su profesionalismo y excelencia.

• Zona Austral, con sede en la ciudad de Puerto Montt, desarrollando sus actividades en las regiones de los Ríos, de los Lagos, Aysén y Magallanes. Esta unidad se mantiene bajo la dirección de José Luis Jiménez.

Le damos la más cordial de las bienvenidas a Patricio y junto a José Luis les deseamos el mejor de los éxitos en este nuevo emprendimiento.

AGES Consultores tuvo el honor de participar en el programa de Radio el Conquistador Décima Región, “Viva el Turismo”, conducido por Marilu Salas, gracias a la gentil invitación del Agente Operador de Corfo Copeval de la X Región.

En esta emisión radial se discutieron interesantes temas relacionados con el proceso de implementación de las Normas de Calidad Turística, especialmente en el ámbito del alojamiento y de cómo estas han ido siendo desarrolladas cada vez con mayor fuerza en el país.

Además se les explico a los auditores cuales son los mecanismos con que cuentan las empresas para cofinanciar este proceso de certificación, los costos y beneficios de desarrollar este proceso y de cómo este ayuda a sincerar la oferta de bienes y servicios turísticos, que redundan en una mayor confianza para el turista, mayor afluencia para el destino y sostenibilidad para la región.

Todo lo anterior con la reconocida música de Radio el Conquistador.

La difusión Conocimientos avanzados aplicados a la seguridad de los pasajeros y turistas que realizan actividades de turismo aventura es la prioridad del Sernatur de la décima región en el marco del programa de capacitación para guías especializados de la región en el que participan 36 guías y empresas de la zona de Hualaihue, Chaiten, Futaleufú y Palena.

En esta oportunidad en la biblioteca de Río Puelo, se llevo a cabo con la presencia de guías de turismo aventura locales y de las zonas de Cochamó y Hualaihue el seminario denominado, inducción al desarrollo de planes de seguridad en turismo aventura y guías de turismo con la ayuda experta de un relator prevencionista de riegos de la empresa AGES Consultores.

En este taller se trataron las principales temáticas relativas a la determinación de los peligros, la evaluación de los mismos, la elaboración de procedimientos y planes ante emergencias entre otros aspectos importantes para el desarrollo del turismo.

Esta actividad impulsada por el Sernatur será realiza nuevamente en la provincia durante el mes de Agosto incluyendo otras actividades como la a realizarse en Palena denominada “Taller Fijación de precios” y la a realizarse en Futaleufú denominada “Taller de Hotelería, área recepción y Habitaciones”.

Durante el mes de diciembre del año 2010 Austral Adventures

Además AGES Consultores y AGES Capacitación pondrá a disposición de los asistentes su plataforma de Capacitación e- learning, en la que podrán desarrollar otras actividades de capacitación según sus requerimientos y disponibilidad de tiempo, acción que ayuda a facilitar el proceso de formación al interior de las empresas.

Adicionalmente AGES a comprometido el desarrollo de una serie de actividades de capacitación las que incluirán actividades de trabajo en su plataforma de e-learning.

La actividad, realizada en el Hotel Melillanca de la ciudad de Valdivia, fue desarrollada í­ntegramente por el equipo de consultores de AGES imprimiendo fuertemente en el diseño de los contenidos (módulos) la transferencia de nuestra experiencia como equipo en el conocimiento de la calidad total, adquirida, tanto, en nuestro propio proceso de implementación como en las experiencias particulares obtenidas a lo largo de la trayectoria de quienes componen nuestro equipo de trabajo

AGES Capacitación junto con preparar los contenidos basándose en lo anterior hace énfasis en la retroalimentación con las experiencias propias de los asistentes para llevar a cabo la actividad lo mas cercano posible a la cotidianeidad de los asistentes.

El seminario apuntó en sus primeros dos módulos a objetivos precisos y puntuales los cuales iban en dirección a conjugar los conceptos técnicos del proceso de implantación (calidad, procedimientos, registros) con vivencias propias de los asistentes, este proceso llamado “ontogenia” nos permite como OTEC marcar una diferencia sustancial con la competencia desarrollando cada una de nuestras herramientas de trabajo bajo este concepto de transferencia cruzada de experiencias, adaptables a las realidades y, fundamentalmente, asociadas a los sistemas que se implantan en las organizaciones.

Las actividades diseñadas denominadas “talleres de trabajo” tienen por finalidad permitir en el recurso humano retroalimentarse de los conceptos adquiridos a lo largo de los primeros módulos, en el caso de este documento, se efectuaron dos talleres y una actividad anexa.

A medida que el seminario avanzaba, la relación con los asistentes se hacia mas fluida, por lo que cada modulo creaba sus propias dinámicas y actividades particulares, así­ fue como nació la discusión del concepto de no calidad y como nosotros sin darnos cuenta somos capaces de generar este hecho en nuestro diario vivir, una realidad que sin duda dejo a los asistentes con una interrogante respecto de cómo podemos nosotros cambiar actitudes y acciones para mejorar nuestros procesos y mejorar nuestro entorno, esto visto desde el punto de vista del sistema a implantar es bajo todo ámbito beneficioso y auspicioso para el futuro.

Toda la materia acumulada en los módulos fue estrujada y analizada por los asistentes, guiados por el relator, para desarrollar el último taller de trabajo que buscaba que los propios asistentes descubran como cada uno es parte integral de los procesos de la empresa y junto con eso, el poder que tiene el trabajar en equipo para lograr un mismo objetivo.

El resultado de este seminario permitió dar el puntapié inicial al trabajo de consultorí­a basandonos en los productos que se generan en una actividad como esta, que van del orden, por ejemplo, del mapa de los procesos que dibujaron los asistentes y sus consideraciones respecto de cómo se desarrolla cada actividad productiva de la empresa, esto permite que el equipo de trabajo de AGES Consultores y AGES Capacitación determine el camino óptimo para ajustar las actividades planificadas a los resultados obtenidos en toda la fase 1 de nuestro modelo de consultorí­a, anexando así­ los resultados de las etapas anteriores (diagnóstico y planificación) al plan original de trabajo adecuándolo a la realidad total de la empresa.

Hoy en dia, la empresa se encuentra desarrollando su sistema integrando las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 bajo la asesoria de AGES Consultores.