FIRST PATAGONIA – Buscando la excelencia en la atención de clientes
En el desarrollo de una organización existen elementos que definen una marcada diferencia a la hora de entender el concepto de atención de clientes en toda su extensión.
FIRST PATAGONIA es una empresa prestadora de servicios TurÃÂsticos que busca de manera seria y planificada entregar el mejor servicio a sus clientes, nacionales y extranjeros que deseando como parte de su Oferta de Valor cumplir la promesa definida del producto.
Para esto ha decidido desarrollar una serie de “estándares de atención de clientes †basadas en una serie de relatos de experiencias de clientes con los que se analizo y definió los momentos en donde el personal toma contacto con los clientes para definir los estándares o elementos esperables o deseables en la atención de modo que la promesa de la marca y el servicio sea realidad en la prestación del servicio. Todo esto será profundizado y sensibilizado mediante una serie de capacitaciones orientadas a al personal operativo de la empresa que se encuentra en el front office o de cara al cliente, orientada a los estándares pero también a mejorar la gestión interna de la empresas y profundizar la implantación del sistema de gestión basado en la norma ISO 9001:2008. La forma de evaluar el cumplimiento se realizará mediante una técnica denominada Mystery Shopping.
Felicitaciones a FIRST PATAGONIA
Ver También: Sitio Web First Patagonia
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